سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

في مليون كارد، نوضّح لك ضمان منتجك وطريقة طلب المساعدة أو الاستبدال أو الاسترجاع. تُقرأ هذه السياسة مع تفاصيل المنتج وشروطه الموضّحة في صفحته، ولا تُخلّ بحقوق العميل المقررة نظامًا.

١. الإلغاء قبل التسليم

• يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج أو بدء تنفيذ الخدمة.

• تواصل معنا برقم الطلب للتحقق من حالته وإتمام الإلغاء واسترجاع المبلغ.

٢. الاسترجاع بعد التسليم

• بعد تسليم مفتاح التفعيل أو بيانات الحساب أو تنفيذ الدعوة، لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة، مع مراعاة الحالات التي يتيح فيها النظام الاسترجاع.

• إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لوصف الطلب، تواصل معنا لمعالجة المشكلة وفق هذه السياسة.

• يُرجى قراءة وصف المنتج ومتطلبات تشغيله قبل الشراء.

٣. ضمان مفاتيح التفعيل والبرامج

• تشمل مفاتيح التفعيل والبرامج ضمان استبدال لمدة ٧ أيام من تاريخ التسليم، ما لم تُوضّح صفحة المنتج مدة مختلفة.

• يشمل الضمان المفتاح غير الصالح أو المنتج غير المطابق لوصف الطلب.

• عند مواجهة مشكلة، تواصل معنا خلال مدة الضمان مع رقم الطلب وصورة توضح الخطأ.

٤. ضمان الحسابات والاشتراكات والدعوات

• تُحدّد مدة الضمان ونطاقه في صفحة كل منتج، وقد تختلف عن مدة الاشتراك.

• إذا توقفت الخدمة خلال مدة الضمان بسبب خلل مشمول به، نعمل على إعادتها أو استبدالها وفق تفاصيل الضمان الموضّحة في صفحة المنتج.

• إذا تعذّر الإصلاح أو توفير البديل المناسب، يُعالج طلب الاسترجاع وفق هذه السياسة.

٥. تعليمات الاستخدام وبيانات الحساب

• التزم بعدد الأجهزة والمستخدمين وطريقة الاستخدام الموضّحة في صفحة المنتج.

• يُسمح بتغيير كلمة المرور إذا نصّت تعليمات المنتج على ذلك.

• لا يشمل الضمان الخلل الناتج عن تغيير بيانات الحساب خلافًا لتعليمات المنتج، أو مشاركة الحساب أو المفتاح، أو الاستخدام المخالف لشروط مزوّد الخدمة.

• لا يؤدي تغيير كلمة المرور المسموح به في تعليمات المنتج إلى إلغاء الضمان.

٦. بيانات الطلب والتوافق

• تأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الجوال والبيانات المطلوبة لتنفيذ الطلب.

• إذا اكتشفت خطأ في البيانات، تواصل معنا فورًا للتحقق من إمكانية تصحيحه.

• لا يشمل ضمان المنتج المشكلات الناتجة عن عدم توافق الجهاز إذا كانت متطلبات التشغيل موضّحة قبل الشراء، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.

٧. طلب الدعم أو الاستبدال

• تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صورة توضحها إن أمكن.

• قد نطلب تنفيذ خطوات للتحقق من المشكلة ومساعدتك في حلها.

• لا ترسل كلمة مرور حسابك الشخصي أو رمز التحقق أو بيانات بطاقتك البنكية.

• عند ثبوت الخلل المشمول بالضمان، نعمل على إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج مطابق.

• إذا تعذّر الإصلاح أو توفير البديل المناسب، تُعاد قيمة المنتج المتأثر للعميل.

٨. استرجاع المبلغ

• يُسترجع المبلغ عند قبول إلغاء الطلب، أو تعذّر تسليم المنتج، أو ثبوت خلل يتعذّر إصلاحه أو استبداله، أو في الحالات المقررة نظامًا.

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك متاحًا، وأي وسيلة بديلة تُنسّق مع العميل.

• نبلغك عند تنفيذ الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

٩. التواصل

لطلب الدعم أو الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر الواتساب مع ذكر رقم الطلب.

آخر تحديث: ٢٠ أكتوبر ٢٠٢٦